本期“中傳悅讀”的推薦書目是中國傳媒大學(xué)郭曉科教授的譯著《有效的危機(jī)傳播——從危機(jī)到轉(zhuǎn)機(jī)》。

內(nèi)容簡介

本書通過實(shí)踐課程和深度案例剖析強(qiáng)調(diào)了決定危機(jī)應(yīng)對成敗的核心因素，包括危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力、管理不確定性、有效溝通、理解風(fēng)險(xiǎn)、傳播倫理、組織學(xué)習(xí)、危機(jī)響應(yīng)的組織重建等，為我們提供了處置危機(jī)的最新理論和創(chuàng)新方法，針對如何應(yīng)對挑戰(zhàn)并轉(zhuǎn)危為機(jī)提供了指南。 

該書由美國內(nèi)華達(dá)大學(xué)拉斯維加斯分校厄爾默教授等編寫，中國傳媒大學(xué)媒體融合與傳播國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室郭曉科教授翻譯。第一部分介紹了危機(jī)傳播的相關(guān)概念和理論，第二部分為理論與應(yīng)用，重點(diǎn)闡述了有效的危機(jī)傳播、如何管理不確定性、如何提升領(lǐng)導(dǎo)力等，第三部分聚焦機(jī)遇，包括組織學(xué)習(xí)、風(fēng)險(xiǎn)溝通、道德規(guī)范、組織重建等。本書提供了大量鮮活的危機(jī)傳播典型案例，能夠幫助危機(jī)傳播研究者和從業(yè)者更好地建立有效的危機(jī)傳播理念，提升危機(jī)傳播實(shí)踐技能。

作者簡介

羅伯特·R.厄爾默，內(nèi)華達(dá)大學(xué)拉斯維加斯分校格林斯潘城市事務(wù)學(xué)院院長、教授，曾為國內(nèi)外各類私人或公共組織提供風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)咨詢，擔(dān)任多起危機(jī)事件顧問，包括大規(guī)模石油泄漏事件、國土安全及恐怖主義事件、金融危機(jī)、環(huán)境災(zāi)害、食品安全危機(jī)以及公共健康及社區(qū)危機(jī)等。

蒂莫西·L.塞爾諾，中佛羅里達(dá)大學(xué)尼科爾森傳播學(xué)院戰(zhàn)略傳播學(xué)教授，研究領(lǐng)域包括生物安全、危機(jī)計(jì)劃，為政府、組織及健康機(jī)構(gòu)進(jìn)行危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)管理的戰(zhàn)略傳播。

馬修·W.西格，韋恩州立大學(xué)表演與傳媒藝術(shù)學(xué)院院長、教授，研究領(lǐng)域包括危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)傳播、健康促進(jìn)及傳播、危機(jī)響應(yīng)和機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)、媒體角色（包括新媒體）之危機(jī)與傳播倫理、復(fù)雜系統(tǒng)故障以及危機(jī)后重建等。

譯者簡介

郭曉科，中國傳媒大學(xué)媒體融合與傳播國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室副主任，國際傳播研究中心執(zhí)行主任，中國傳媒大學(xué)首批青年拔尖人才，教授、博士生導(dǎo)師。研究方向?yàn)閲H傳播、媒體融合與傳播、輿情管理。主要著作有：《中國道路的國際傳播》《政治傳播教程》《大數(shù)據(jù)》《有效的危機(jī)傳播》（譯著）等。

作者自述

危機(jī)傳播不僅僅關(guān)乎管理危機(jī)所引發(fā)的威脅，危機(jī)同時(shí)還會(huì)創(chuàng)造潛在的機(jī)遇，有效的危機(jī)傳播能促進(jìn)組織重建與成長。從傳播的視角來看，危機(jī)通常被描述為破壞性、威脅性、負(fù)面的、無任何正面價(jià)值的事件。因此，危機(jī)傳播通常是防御性的和消極的。組織為最大程度減輕危機(jī)帶來的破壞和影響，往往傾向于推卸責(zé)任，尋找替罪羊，或采用僵化的法律途徑，或緘默不言。上述種種危機(jī)響應(yīng)舉措，會(huì)讓組織失信于公眾。現(xiàn)在已經(jīng)有很多危機(jī)傳播理論，可為組織提供有效的分類處置策略，以幫助組織維持形象與聲譽(yù)。本書描述的危機(jī)傳播方法，超越了組織形象或聲譽(yù)管理的層面，并不是為了給讀者提供更多的危機(jī)應(yīng)對選項(xiàng)，這無疑是一場思想上的轉(zhuǎn)變。所有的危機(jī)都有不同程度的威脅，然而，我們建議經(jīng)歷危機(jī)的組織要抓住機(jī)遇從中學(xué)習(xí)，誠實(shí)而有道德地傳播，盡可能減輕危機(jī)的傷害和影響，樹立前瞻性愿景，從而使組織向前發(fā)展。這種方法要求組織建立堅(jiān)定而積極的核心價(jià)值觀，運(yùn)用有效的危機(jī)傳播方法指導(dǎo)其危機(jī)響應(yīng)。誠然，這種方法看上去激進(jìn)且超乎尋常。但是，正如你將在本書所看到的，我們已經(jīng)通過大量不同案例、危機(jī)種類和情境進(jìn)行了驗(yàn)證。

經(jīng)典書摘

在危機(jī)發(fā)生后，危機(jī)傳播者首先需要確定的是危機(jī)響應(yīng)的目標(biāo)。目標(biāo)通常是指幫助指導(dǎo)決策的寬泛陳述，并凸顯組織的宏觀價(jià)值觀。危機(jī)傳播的目標(biāo)之一是減輕危機(jī)影響，另一個(gè)目標(biāo)是維護(hù)組織形象或維系客戶群。美國疾病控制與預(yù)防中心（CDC）在危機(jī)傳播中采取了“迅速、準(zhǔn)確、可信”的目標(biāo)（CDC, 2014）。從本質(zhì)上講，美國疾病控制與預(yù)防中心在危機(jī)期間的目標(biāo)是迅速、可信地與利益相關(guān)者建立聯(lián)系。快速響應(yīng)有助于減少危機(jī)期間的傷害。確定目標(biāo)是準(zhǔn)備和應(yīng)對危機(jī)的關(guān)鍵一步。將這些目標(biāo)與組織的使命、價(jià)值觀聯(lián)系起來有助于確保危機(jī)響應(yīng)與更大的戰(zhàn)略目標(biāo)相協(xié)調(diào)。更宏觀的戰(zhàn)略還可以減少組織的不確定性，因?yàn)橐坏┐_定了目標(biāo)，組織就能夠更好地、有意識(shí)地思考哪些策略有助于實(shí)現(xiàn)危機(jī)傳播目標(biāo)。

一些組織的危機(jī)傳播目標(biāo)實(shí)際上可能相互矛盾。例如，公共衛(wèi)生部門的主要目標(biāo)通常是向公眾通報(bào)衛(wèi)生危機(jī)。然而，有時(shí)他們可能無法滿足這一目標(biāo)，因?yàn)榕c禁止傳播此類信息的個(gè)人隱私權(quán)保護(hù)相關(guān)法律發(fā)生沖突。在危機(jī)發(fā)生之前，甄別、排列和識(shí)別危機(jī)傳播目標(biāo)的潛在障礙是有效進(jìn)行危機(jī)傳播的關(guān)鍵步驟。當(dāng)組織為危機(jī)做準(zhǔn)備時(shí)，應(yīng)考慮自己的組織價(jià)值和危機(jī)傳播目標(biāo)。此外，他們應(yīng)該與其他團(tuán)隊(duì)合作，解決潛在的目標(biāo)沖突，并建立伙伴關(guān)系。